深圳新聞網(wǎng)2026年5月14日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 劉思笑）市民李女士去年11月在蔚來(lái)汽車(chē)海雅繽紛城店花24.5萬(wàn)元買(mǎi)了一輛蔚來(lái)ET5T展車(chē)，本以為是方便出行的開(kāi)始，沒(méi)想到卻成了麻煩的開(kāi)端。

李女士說(shuō)，提車(chē)才半年，只開(kāi)了6000多公里，車(chē)子已經(jīng)維修了9次?！斑@樣的車(chē)，我真的不敢再開(kāi)了。”

車(chē)主投訴：

提車(chē)半年，各種故障不斷

“我買(mǎi)的是一輛展車(chē)，提車(chē)后我在用車(chē)的第二周上高速行駛，在95公里的時(shí)速以上就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)出現(xiàn)了異常抖動(dòng)的情況，那種抖動(dòng)通過(guò)方向盤(pán)傳遞到手上，讓人心里很不踏實(shí)?！崩钆空f(shuō)。

她立刻聯(lián)系銷(xiāo)售，對(duì)方讓她報(bào)維保，還建議買(mǎi)一個(gè)1000多元的服務(wù)包，說(shuō)是可以無(wú)限次維保、不用自己送車(chē)。為了省事，李女士就買(mǎi)了。

可第一次送修，維修中心只是洗了車(chē)、充了電就送回來(lái)了?！肮ぷ魅藛T說(shuō)我沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，所以沒(méi)試車(chē)，還說(shuō)新車(chē)一般不會(huì)有問(wèn)題。我覺(jué)得很敷衍?！?/p>

不久后，剎車(chē)又出現(xiàn)刺耳異響。“每次踩剎車(chē)都提心吊膽?！边@次她換了一家維修中心，對(duì)方檢查發(fā)現(xiàn)動(dòng)平衡數(shù)據(jù)有點(diǎn)偏差，但說(shuō)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)輪轂有個(gè)小鼓包。

李女士說(shuō)，自己平時(shí)只在市區(qū)上下班開(kāi)，沒(méi)出過(guò)事故，輪轂鼓包讓她很疑惑。她要求換車(chē)或全面檢查，但維修中心一直拖著沒(méi)明確答復(fù)。

后來(lái)，車(chē)子又陸續(xù)出現(xiàn)車(chē)內(nèi)電流異響、輔助駕駛失靈、倒車(chē)?yán)走_(dá)延時(shí)等問(wèn)題?！安畈欢嗝堪雮€(gè)月就出一個(gè)新故障。輔助駕駛突然失靈，差點(diǎn)追尾；倒車(chē)?yán)走_(dá)延時(shí)，停車(chē)也很頭疼?！?/p>

維修中心的回復(fù)依然是“沒(méi)什么大問(wèn)題”。

5月6日，李女士正準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)上班，車(chē)子突然緊急剎停，同時(shí)亮起動(dòng)力系統(tǒng)故障燈?！拔椰F(xiàn)在不太敢開(kāi)這輛車(chē)了，總感覺(jué)它有安全問(wèn)題。每次看到故障燈亮，都覺(jué)得危險(xiǎn)就在身邊?！崩钆啃挠杏嗉碌卣f(shuō)，“我現(xiàn)在的訴求就是退車(chē)，這樣的車(chē)我真的不敢再開(kāi)了?！?/p>

蔚來(lái)回應(yīng)：

已和消費(fèi)者溝通處理

隨后記者向蔚來(lái)深圳公司品牌部核實(shí)情況。蔚來(lái)深圳品牌部工作人員表示，蔚來(lái)方面已于5月12日和消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，已向負(fù)責(zé)跟進(jìn)的部門(mén)了解情況。

李女士稱(chēng)，已于12日晚和蔚來(lái)方溝通，蔚來(lái)方給出的解決方案是為李女士支付今年的保險(xiǎn)費(fèi)用，并為這輛車(chē)到換電站換一塊電池?！拔冶硎玖司芙^，我的訴求是退車(chē)，蔚來(lái)方說(shuō)需要兩個(gè)工作日再給一個(gè)解決方案?！崩钆空f(shuō)。

律師解讀：

車(chē)主有權(quán)要求退車(chē)退款

廣東誠(chéng)公律師事務(wù)所鄭丹榮律師表示，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車(chē)三包規(guī)定”），李女士的車(chē)在半年內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題維修9次，遠(yuǎn)超法定標(biāo)準(zhǔn)，尤其近期出現(xiàn)的“緊急剎?！焙汀皠?dòng)力系統(tǒng)故障燈”可能構(gòu)成“嚴(yán)重安全性能故障”，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法安全使用。

律師指出，三包規(guī)定第二十四條明確，三包有效期內(nèi)，車(chē)輛因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)30天，或同一問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次，消費(fèi)者有權(quán)要求換車(chē)或退車(chē)。

司法實(shí)踐中，新車(chē)短期內(nèi)頻繁出現(xiàn)影響安全的故障，法院通常會(huì)綜合考慮故障頻次、維修時(shí)長(zhǎng)、安全隱患等因素，即使未完全達(dá)到三包退換條件，也可能支持退車(chē)訴求。